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云南省昆明市呈贡区律服务中心排队叫号系统在法律服务中心的“一窗受理、智慧赋能”转型中，通过技术重构服务流程、优化资源配置，成为提升司法效率与群众满意度的核心工具。其作用可归纳为以下四方面：一、支撑“一窗受理”服务模式
1. 窗口整合与业务归并
- 传统“专科窗口”模式需群众多次排队，而一窗受理通过综合窗口集成多项服务。昆明市呈贡区法律服务中心设置“综合窗口+独立窗口”，将立案登记、材料收转、查询咨询等12项高频事务整合至2个综合窗口，群众取一次号即可办结多类事项。
2. 精准分流与动态调度
排队系统通过智能识别业务类型自动分配窗口。将窗口细分为8类职能（立案、执行、档案查询等），群众按需取号后系统自动分流至对应窗口，避免拥堵。
二、实现“智慧赋能”的核心技术应用
1. 多模态取号与无接触服务
- 支持身份证扫描、人脸识别、线上预约（微信小程序）等多种取号方式，群众可在家排队、按提示到厅办理。
2. 数据驱动服务优化
- 系统后台归集取号量、办理时长、评价反馈等数据，辅助管理决策。实时生成业务热力图，指导增设临时窗口或调配人员，日均服务能力提升30%。
3. 多终端联动与场景延伸
- 叫号系统与自助终端、在线平台深度集成。在24小时自助区配备立案缴费一体机，群众取号后可先使用智能设备准备材料，缩短窗口办理时间。
法律服务中心的自助机支持视频连线法律咨询，群众取号等待时可提前完成材料初审，提升窗口三、提升服务效能与办事群众体验。
“一窗受理”的骨架与“智慧赋能”的神经中枢。其价值不仅在于秩序优化，更在于重构了“群众需求精准响应-服务资源动态适配-治理效能持续提升”的司法服务新生态。未来可进一步探索AI预测排队时长、跨部门联办“一号通”等深化应用，向“无感智办”演进。
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